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Louise Denoncourt, avocate |
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Réponses |
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L'assureur doit connaître les circonstances entourant le sinistre. Pour ce faire, vous devez l'informer de ce que vous connaissez et collaborer à la collecte d'informations par le représentant de l'assureur. La prise de renseignements est l'étape cruciale utilisée par l'assureur pour déterminer s'il y aura paiement ou pas de l'indemnité. L'assureur cherchera a savoir si l'assuré tombe dans une clause d'exclusion ou non et ainsi nier le paiement ou non. Avant la rencontre avec un représentant de l'assureur, nous vous encourageons à relire les exclusions de votre contrat.
Questions clés Ai-je bien lu et compris mon contrat d’assurance ?
Le sinistre est souvent un moment très émotif et rempli d'insécurité. L'assuré se sent généralement désorienté et se demande, en même temps que l'assureur, ce qui a pu provoquer le sinistre. L'assuré s'interrogera sur la cause et émettra des hypothèses qui peuvent laisser croire à l’assureur que ce dernier est en cause. Dans ces moments, l'assuré peut faire des déclarations erronées sans le vouloir. L'assureur peut également y voir un aveu quelconque qu'il sera important de rectifier après que la poussière des événements soit tombée. Afin de pouvoir vérifier lesdites déclarations et les corriger au besoin, il est prudent d'exiger une copie de la déclaration signée à l'enquêteur. Les rectifications doivent se faire dans les plus brefs délais et par écrit avec preuve de réception par l'agent, le courtier ou l’enquêteur.
Questions clés ? Est-ce que j’ai une copie de la déclaration que j’ai signée ? Est-ce que la déclaration est véridique et complète ? Est-ce que j’ai pris le temps de faire les rectifications auprès de l’enquêteur ?
En plus d’enquêter auprès de l’assuré, l’assureur pose des questions à diverses personnes afin de déterminer si le sinistré a un intérêt ou une implication dans ledit sinistre. Cette situation peut s’avérer fâcheuse si des personnes peu scrupuleuses désirent nuire à l’assuré.
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