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Louise Denoncourt, avocate |
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L’assureur a le pouvoir d’enquêter sur les circonstances du sinistre afin de déterminer s’il indemnisera ou pas. Pour ce faire, vous rencontrerez beaucoup d'intervenants et il importe de bien saisir les intérêts de chacun dans le processus du traitement de la réclamation.
Il y aura, notamment, l'agent ou votre courtier, un ou plusieurs représentants du service des réclamations, un expert en sinistre mandaté par l'assureur, un expert en évaluation, et d'autres mandataires comme le DSE (Division des Services d'enquête) du BAC (anciennement SACA Service anti-crime des assureurs) pour ne nommer que ceux-là. Il importe de se souvenir que ces intervenants sont mandatés par l'assureur et que ce dernier n'est pas une oeuvre de charité destinée a venir en aide aux nécessiteux.
Questions clés Puis-je avoir vos coordonnées complètes et connaître le nom de la personne qui vous a mandaté ? Puis-je connaître votre mandat ?
Certains des intervenants sont régis par des normes de conduite appliquées par des organismes gouvernementaux fondés expressément pour la protection du public tel, notamment, l’Autorité des marchés financiers, alors que d'autres intervenants ne peuvent engendrer leur responsabilité pour les propos tenus lors du traitement de la réclamation. Nous vous invitons à consulter la section du site relative aux liens connexes afin d’en savoir plus.
Questions clés Puis-je connaître votre qualification professionnelle et savoir si vous êtes membre d’un ordre professionnel, détenteur d’une licence ou permis quelconque ?
Il importe, dès le début du traitement de votre demande, de vous entourer de professionnels qui travailleront dans votre intérêt. Il est évident que les représentants de l'assureur ne prendront pas vos intérêts en main malgré toute la courtoisie et savoir-faire que vous rencontrerez. Un expert en sinistre indépendant et/ou un avocat, notamment, peuvent vous accompagner et ainsi éviter certains écueils et erreurs.
Nous vous encourageons à lire attentivement la section ''informations utiles'' afin d'éviter quelques erreurs communes et vous permettre d'aménager une preuve qui pourrait s'avérer utile en cas de litige. |
